Le client est tenu de vérifier l’état des produits livrés. Il dispose d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception pour formuler des réclamations par mail à l’adresse infos@ellashop-candle.fr ou par courrier à  l’adresse

Ellashop-candle- 66 rue du général de Leclerc 67670 Mommenheim

RETRACTATION:

Dans le cas où le client n’est pas satisfait du produit reçu, il dispose d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception pour effectuer un retour, postal uniquement, à l’adresse: Ellashop-candle- 66 rue du général de Leclerc 67670 Mommenheim , accompagné de la référence de la commande. Le remboursement sera effectué uniquement si le produit est en état neuf, sur le compte bancaire qui a effectue le paiement lors de la commande dans un délai de 3 à 5 jours après réception du retour.

NON-CONFORMITÉ:

Dans le cas où le produit est arrivé non conforme, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception pour formuler des réclamations par mail à l’adresse infos@ellashop-candle.fr ou par courrier à Ellashop-candle- 66 rue du général de Leclerc 67670 Mommenheim accompagné de tous les justificatifs y afférents (photos ,vidéo). Passé ce délai et à défaut d’avoir respecté ces formalités, les produits seront réputés conformes et exempts de tout vice apparent et aucune réclamation ne pourra être valablement acceptée par le vendeur.

Le vendeur remboursera ou remplacera dans les plus brefs délais et à ses frais, les produits livrés dont les défauts de conformité ou les vices apparents ou cachés auront été dûment prouvés par le client.

Le remboursement sera effectué sur le compte bancaire qui a effectué le paiement lors de la commande, dans un délai de 3 à 5 jours.